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闲心簃前

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日志

 
 

从容的背后  

2015-05-28 06:15:10|  分类: 红尘滚滚 |  标签: |举报 |字号 订阅

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已经连续很多天高温,拧开水龙头会有清凉的自来水流出,你可以痛痛快快的冲凉,可是你却不知道这背后有多么惊心动魄的故事。

供水企业和其它行业的企业不同,企业是有权利挑选自己的原材料的,原材料不合格,企业可以拒收。可是供水企业没有这个权利,水务局提供你无论什么样的原水,你都要处理好,都要送到千家万户,原水质量不好,你也不能拒绝,因为你不能选择。可是,一旦你处理的不好,居民百姓和政府都会把责任推给供水公司。

五月初天津市区大面积出现水中异味情况,有居民反映用自来水洗衣服,无论怎么冲洗衣服上都带有浓浓的土腥味,各种投诉电话打向市政府和供水集团。好在市区已经可以使用来自湖北丹江口的引江水,一番紧急部署后,市区所有水厂全部切换使用引江水。滨海新区没有这个条件,那么带着土腥味的原水继续流向滨海新区,我们的水厂危险压力陡然增大。公司立即做了紧急部署,水质监测部门加班加点增大频次,每天十几个小时工作去采样和化验,生产工艺上不计成本投加净水剂,特别是能够吸收气味的活性炭也在投加,至少到此时刻供水区域内还没出现用户投诉,可是这背后的紧张气氛已经让很多人透不过气。

政府每天都在询问用户情况,每天下午三点都要把用户反映问题,应对措施,检测结果报告给政府。大叔的部门既要负责生产调度,也要负责服务热线,大叔告诉热线班组一定要按照应急流程,出现投诉时不论什么时间都要通知我,出现大面积投诉时如何向用户解释,公司如何应对,都做好预案。即使做了这样的准备,现在的分分秒秒,依旧觉得紧张。

还有数不清的麻烦事情一样样的暴露出来,一种智能水表由于备用表库存没有了,造成维修不及时,引起用户的愤怒,昨天一个激动的用户竟然把维修师傅扣住不许离开,声称不解决就不放人,最后警察介入才得以脱身。其实这种水表的问题暴露已经很久了,两个月前就开了专题会,可是各种解决措施到现在也没落实。最关键的问题是看上去好几个部门都在管,可是没有谁是责任人,也就没有人去协调其中的问题,于是拖拖拉拉到现在,终于矛盾激烈。事情还在持续发酵中,还不知道会遇到什么。

还有去年年底的一次和其它供水单位的水量调配,有三个部门参与其中,可是由于部门间不通气,竟然到现在才知道竟然造成公司的损失,当管网部门负责人带着一脸的沮丧找我商讨对策时,我也实在想不出什么主意,谁都知道今天杨白劳好当,黄世仁难做。

那个中层在领导面前说希望请我们部门牵头解决,看着领导询问的目光,我若是推脱,那场面一定尴尬了。于是订下周一去和某单位谈判,不仅仅是艰难,是没有退后的底线,我想好了谈判策略,可以谈崩,但是不能让步。谈判破裂不是我的责任,让步造成损失就变成了我的责任。

种种难题,大叔精神高度紧张,睡觉时手机都放在枕边,并且无论早睡还是晚睡,凌晨四点多都会醒来。职场道路走到现在,本来应该渐渐准备混日子退休了,没想到依然在风口浪尖上。

只是,大叔至少表面上必须淡定从容,下属们才不会慌张。

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